城市候機樓的主要功能是為前往機場(chǎng)乘機的旅客提供車(chē)票和機票銷(xiāo)售、行李托運、換領(lǐng)登機牌、航意險銷(xiāo)售等服務(wù)，使旅客充分享受機場(chǎng)“一站式服務(wù)”的便利，真正實(shí)現遠程登機目標。我們的巢湖城市候機樓在汽車(chē)站內已經(jīng)渡過(guò)了2個(gè)春夏秋冬，從人們的不了解到現如今的熟悉和認同，以至成為人們外出乘機的首選之地，這樣的成績(jì)離不開(kāi)員工日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。

每天清晨當人們還沉醉在自己的夢(mèng)鄉時(shí)，候機樓的工作人員已經(jīng)戰斗在自己的崗位上了。打開(kāi)候機樓的大門(mén)，送走第一班班車(chē)，打掃著(zhù)整個(gè)大廳內的衛生：吸地毯、擦灰塵、整理客人剛剛翻亂的書(shū)報。只要有客人進(jìn)廳，我們都熱情的接待，耐心的解答每一個(gè)問(wèn)題……日復一日簡(jiǎn)單而平凡的工作著(zhù)。我們堅信一分耕耘一分收獲，盡自己最大的能力服務(wù)好每一位旅客，為候機樓創(chuàng )造最佳效益。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，現在我們的候機樓客源比較穩定，擁有一批固定的客戶(hù)群，巢湖碧桂園就是其中的一個(gè)。前段時(shí)間接到他們一批訂票通知，因為要舉行一次大型活動(dòng)，需要訂一百多張機票。一次性出這么多的機票我們還是第一次碰到，同事們都非常興奮。經(jīng)過(guò)聯(lián)系確認后，我們根據他們發(fā)過(guò)來(lái)的人員信息表開(kāi)始訂票。外面的天色漸漸晚去，但我們依然開(kāi)心的忙碌著(zhù)，加班加點(diǎn)完成了所有工作。第二天碧桂園的工作人員打來(lái)電話(huà)說(shuō)他們的同事弄錯了幾個(gè)客人的姓名，需要改正，于是我們立刻退票重新出票，重新進(jìn)行機票匯總計算。接下來(lái)的幾天這樣退票、重新出票反復了好幾次，期間還有他們的客人打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)改簽的事情，同事們都耐心的解答，最終他們的客人都順利地登上了飛機。其實(shí)這次能接到這筆訂票并不是偶然，是大家平時(shí)認真、努力的結果。平時(shí)每次訂票我們總是幫客人選擇最便捷最便宜的行程；第一時(shí)間把航班相關(guān)信息發(fā)到客人手機上；事后不管有什么變動(dòng)，退票或改簽我們總是以最快的速度完成。